Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en primera

Al crear una cuenta en primera y utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta las condiciones descritas en esta página.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoRevisión periódica de términosSoporte en español disponibleVigente para regiones habilitadas en Perú
primera Condiciones que rigen su cuenta en primera
CÓMO MANEJAMOS SU CUENTA

Seguridad, datos y reglas claras en primera

Cada cuenta en primera está protegida con verificación de identidad antes de procesar el primer retiro. Los datos que usted proporciona al registrarse se usan exclusivamente para gestionar su cuenta, validar pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y cumplir con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas. No compartimos su información con terceros fuera de lo estrictamente necesario para procesar sus transacciones.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege su cuenta y cumple con las exigencias de las regiones habilitadas.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo que la ley local lo exige. Puede solicitar información sobre los datos que almacenamos escribiendo a soporte@primera en cualquier momento

Seguridad en pagos

Las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo se procesan a través de los canales oficiales de cada billetera. No almacenamos credenciales de sus aplicaciones de pago.

Solicitud de cambios

Para actualizar sus datos o solicitar la eliminación de su cuenta, contáctenos por correo o chat. Procesamos estas solicitudes según los plazos que la normativa local establece

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse ante dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplican las condiciones a su cuenta o sobre una operación con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de atención responde en español. Puede escribirnos por cualquiera de los canales indicados abajo; un agente revisará su caso y le dará una respuesta concreta, no una respuesta genérica.

Chat en vivo

Acceda al chat desde el ícono en la esquina de la pantalla. Un agente en español atiende su consulta sobre términos, pagos o estado de su cuenta.

Correo electrónico

Escriba a soporte@primera con el asunto 'Términos y condiciones'. Recibirá respuesta con el detalle puntual que necesita para su caso.

Formulario de cuenta

Dentro de su cuenta, en la sección de ayuda, encuentre el formulario de contacto. Ideal para solicitar aclaraciones sobre depósitos o retiros pendientes.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que nos llegan con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos con el detalle específico de su caso.

Los términos aplican desde el momento en que usted completa el registro y activa su cuenta. Cualquier depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo posterior confirma su aceptación de las condiciones vigentes.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar su elegibilidad antes de operar, independientemente de su ubicación dentro del Perú

Le notificamos por correo electrónico o con un aviso en su cuenta. Continuar usando la plataforma después de la notificación equivale a aceptar las condiciones actualizadas. Puede cerrar su cuenta si no está de acuerdo.

Escríbanos a soporte@primera indicando su número de cuenta y la solicitud de eliminación. Procesamos el pedido conforme a los plazos que establece la normativa de protección de datos vigente en Perú.

Sí. Toda operación, incluidos los retiros a cuentas BCP o Interbank, queda sujeta a estas condiciones. El paso de verificación de identidad es obligatorio antes del primer retiro.

Sí. Primera se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que incumplan estas condiciones. En ese caso, le notificaremos por correo con el motivo y los pasos a seguir para resolver la situación.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.